En línea con nuestro compromiso con el aprendizaje y el crecimiento, la organización filantrópica de la fundación Internet Society encargó recientemente un Informe de Percepción de los Beneficiarios (GPR) para recopilar comentarios de los socios de las subvenciones sobre nuestra efectividad. Nos asociamos con el Centro para la Filantropía Efectiva para emitir esta encuesta y recibir comentarios transparentes y confidenciales de los beneficiarios para ayudarnos a comprender lo que estamos haciendo bien y dónde podemos mejorar.
La encuesta consistió en una combinación de respuestas cuantitativas y cualitativas, comparadas con nuestros pares financiadores. Como esta es la primera vez que llevamos a cabo una encuesta exhaustiva a los beneficiarios, estos resultados proporcionan un punto de referencia para nosotros en el futuro. Estamos muy agradecidos con nuestros socios beneficiarios por sus comentarios ricos, reflexivos y sinceros. Al final de la encuesta, el personal de la Fundación Internet Society se reunió para explorar los resultados y discutir cómo podemos mejorar nuestro trabajo, al servicio de nuestra visión de una Internet para todos.
A continuación, compartimos lo que hemos aprendido, junto con los aspectos más destacados de nuestro trabajo interno en curso hasta ahora.
Lo que aprendimos
Recibimos comentarios positivos constantes de nuestros beneficiarios en tres áreas importantes: impacto en la comunidad, comunicaciones y procesos.
“La Fundación Internet Society ha tenido un impacto positivo en nuestro campo y ha dado esperanza a las comunidades desatendidas de nuestro país. La Fundación es una herramienta importante que acelera la inclusión digital”.
Los beneficiarios calificaron nuestro impacto en sus campos, organizaciones y comunidades locales como una fortaleza importante, con clasificaciones que colocaron a la fundación Internet Society por encima del financiador típico para la mayoría de las medidas relacionadas con el impacto en el campo y la comunidad. Del mismo modo, los beneficiarios proporcionaron clasificaciones más altas de lo habitual sobre el grado en que la fundación está avanzando en el estado del conocimiento en sus campos.
El 89% de los beneficiarios indicaron que la fundación prioriza su éxito a lo largo de la duración de su subvención, y las calificaciones fueron excepcionalmente positivas para la comodidad de los beneficiarios al acercarse a la fundación cuando surgen problemas. Los beneficiarios señalaron que la claridad y la coherencia de las comunicaciones de la fundación eran excepcionalmente positivas y, en particular, la Fundación recibió el promedio más alto en el conjunto de datos de CEP sobre qué tan bien los beneficiarios entienden cómo su trabajo financiado encaja en los esfuerzos más amplios de la fundación.
Los beneficiarios también calificaron positivamente la claridad y la utilidad de los procesos de subvenciones de la fundación, señalando que han visto mejoras en una serie de procesos de subvenciones durante su tiempo de trabajo con la fundación.
También aprendimos en qué podemos mejorar. Si bien los beneficiarios indicaron que el apoyo financiero que reciben satisface una necesidad importante para su organización/programa, informaron que dedicaron más horas de las que consideraban razonables a cumplir con los requisitos de la subvención durante la vigencia de la subvención. En general, las clasificaciones fueron más bajas de lo habitual en cuanto a la medida en que los beneficiarios sintieron que el apoyo monetario que reciben (en ciertos casos) vale la pena uso del tiempo requerido de los mismos.
Cuando se les preguntó cómo podría mejorar la Fundación, más de una cuarta parte de las sugerencias de los beneficiarios se relacionaron con el apoyo de subvenciones no monetarias. Los beneficiarios pidieron a la Fundación que proporcionara más apoyo para el desarrollo profesional y el desarrollo de capacidades, y que se presentara a otros patrocinadores. Otro tema frecuente que surgió en las sugerencias de los beneficiarios fue en torno a las características de la concesión de subvenciones, ya que los beneficiarios solicitaron más flexibilidad en las subvenciones que reciben.
“[Ser] más flexibles en la forma en que se pueden utilizar los fondos donados. Esto puede permitir a las organizaciones receptoras adaptar los proyectos según sea necesario para abordar mejor las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirven”.
¿Cómo estamos respondiendo?
Los comentarios de los concesionarios ya han dado forma a nuestros planes para 2024 y más allá. Además de continuar fortaleciendo nuestras relaciones con los beneficiarios, estas son algunas áreas adicionales en las que nos enfocamos:
Aumento de la flexibilidad de las subvenciones
- Hemos extendido el período de tiempo para algunos de nuestros programas de subvenciones, y también continuaremos proporcionando subvenciones de renovación dentro de varios programas. También aumentaremos nuestra tasa de costos indirectos en 2025 para nuevas subvenciones (del 20% al 25%), lo que permitirá un mayor apoyo para las tarifas administrativas, generales y fiscales de los patrocinadores.
Reducir el tiempo dedicado a cumplir con los requisitos de la subvención
- En 2023, revisamos todos nuestros formularios de solicitud de subvención e informes para solicitar solo la información requerida, lo que redujo las comunicaciones de ida y vuelta que solían ocurrir con los beneficiarios por correo electrónico.
- En el primer semestre de 2024, revisamos y simplificamos nuestros informes financieros para los beneficiarios, específicamente nuestro informe de presupuesto, para que ya no requieran números de recibo/factura y fechas individuales para cada transacción. También hemos agregado un componente de financiamiento flexible para nuestro Programa de Resiliencia este año, y estamos considerando lanzar un fondo que se pueda usar para donaciones sin restricciones, estableciendo así oportunidades que requerirían menos informes que las subvenciones de proyectos actuales.
“Trabajar con la fundación Internet Society ha sido una experiencia extremadamente positiva… Demuestran constantemente un deseo de ayudarnos a hacer más trabajo de la manera más eficiente e impactante… Nos sentimos muy apoyados por el equipo y esperamos continuar nuestra relación en los próximos años”.
Proporcionar asistencia más allá de la subvención
- Comunicaciones: Planeamos brindar apoyo adicional a nuestros beneficiarios, a través de herramientas y capacitación para respaldar sus esfuerzos de narración de historias, y mediante el uso más estratégico de nuestras plataformas para garantizar una difusión más amplia de su trabajo. También continuaremos publicando más informes sobre el impacto de las subvenciones otorgadas en toda nuestra cartera.
- Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje (MEL): Hemos estado ampliando nuestras sesiones de Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje para que se lleven a cabo durante nuestras reuniones de beneficiarios, lo que permite que los beneficiarios de todas las cohortes aprendan unos de otros y fortalezcan sus habilidades de MEL.
- Gestión de subvenciones: Estamos considerando ofrecer capacitación en contabilidad y gestión de riesgos financieros para algunos de nuestros beneficiarios, comenzando con los capítulos de Internet Society.
Seguimos comprometidos con un proceso continuo de aprendizaje y crecimiento, y agradecemos sinceramente a nuestros beneficiarios por proporcionar comentarios abiertos y transparentes que nos permiten reflexionar y mejorar en el futuro. Estamos entusiasmados con el futuro y esperamos fortalecer nuestro trabajo para apoyar la diferencia positiva que Internet puede hacer para las personas de todo el mundo.
Lea los hallazgos completos de nuestro Informe de Percepción de los Beneficiarios 2024.