Conformément à notre engagement en matière d’apprentissage et de croissance, l’organisation philanthropique de l’Internet Society Foundation a récemment commandé un rapport de perception des bénéficiaires de subventions (GPR) afin de recueillir leurs commentaires sur notre efficacité. Nous nous sommes associés au Center for Effective Philanthropy pour publier cette enquête et recevoir des commentaires transparents et confidentiels de la part des bénéficiaires de subventions afin de nous aider à comprendre ce que nous faisons de bien et ce que nous pouvons améliorer.
L’enquête a consisté en un mélange de réponses quantitatives et qualitatives, comparées à celles de nos homologues. Comme c’est la première fois que nous menons une enquête exhaustive auprès des bénéficiaires, ces résultats nous serviront de point de référence pour l’avenir. Nous sommes extrêmement reconnaissants à nos partenaires bénéficiaires pour leurs commentaires riches, réfléchis et francs. À l’issue de l’enquête, le personnel de l’Internet Society Foundation s’est réuni pour étudier les résultats et discuter de la manière dont nous pouvons améliorer notre travail, au service de notre vision d’un Internet pour tous.
Nous partageons ci-dessous ce que nous avons appris, ainsi que les points forts de notre travail interne en cours jusqu’à présent.
Ce que nous avons appris
Nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos bénéficiaires dans trois domaines importants : l’impact sur la communauté, la communication et les processus.
« La Fondation Internet Society a eu un impact positif et une influence sur notre domaine et a donné de l’espoir aux communautés mal desservies de notre pays. La Fondation est un outil important qui accélère l’inclusion numérique ».
Les bénéficiaires de subventions considèrent notre impact sur leurs domaines, organisations et communautés locales comme une force majeure, avec des classements qui placent l’Internet Society Foundation au-dessus du bailleur de fonds typique pour la plupart des mesures liées à l’impact sur le terrain et la communauté. De même, les bénéficiaires ont attribué des notes supérieures à la moyenne pour ce qui est de la mesure dans laquelle la Fondation fait progresser l’état des connaissances dans leurs domaines.
89 % des bénéficiaires ont indiqué que la Fondation donne la priorité à leur réussite pendant toute la durée de leur subvention et les classements ont été exceptionnellement positifs en ce qui concerne l’aisance des bénéficiaires à s’adresser à la Fondation en cas de problème. Les bénéficiaires ont noté la clarté et la cohérence des communications de la Fondation comme étant exceptionnellement positives et, notamment, la Fondation a reçu la moyenne la plus élevée de l’ensemble des données de la CEP pour la façon dont les bénéficiaires comprennent comment leur travail financé s’inscrit dans les efforts plus larges de la Fondation.
Les bénéficiaires ont également évalué positivement la clarté et l’utilité des processus d’octroi de subventions de la Fondation, notant qu’ils ont constaté des améliorations dans une série de processus d’octroi de subventions au cours de leur collaboration avec la Fondation.
Nous avons également appris ce que nous pouvions améliorer. Bien que les bénéficiaires aient indiqué que le soutien financier qu’ils reçoivent répond à un besoin important pour leur organisation/programme, ils ont déclaré avoir consacré plus d’heures qu’ils ne le jugeaient raisonnable pour répondre aux exigences de la subvention au cours de sa durée d’existence. Dans l’ensemble, les classements ont été plus faibles que la moyenne pour ce qui est de la mesure dans laquelle les bénéficiaires estiment que le soutien financier qu’ils reçoivent (dans certains cas) est une bonne chose pour leur organisation du temps qui leur est imparti.
Lorsqu’on leur demande comment la Fondation pourrait s’améliorer, plus d’un quart des suggestions des bénéficiaires portent sur le soutien non monétaire. Les bénéficiaires ont demandé à la Fondation de fournir davantage de soutien en matière de développement professionnel et de renforcement des capacités et de les mettre en contact avec d’autres bailleurs de fonds. Un autre thème fréquent qui ressort des suggestions des bénéficiaires concerne les caractéristiques de l’octroi des subventions, les bénéficiaires demandant plus de flexibilité dans les subventions qu’ils reçoivent.
« Les bénéficiaires demandent plus de flexibilité dans les subventions qu’ils reçoivent. Cela peut permettre aux organisations bénéficiaires d’adapter les projets en fonction des besoins afin de mieux répondre à l’évolution des besoins des communautés qu’elles servent ».
Comment nous réagissons
Les commentaires des bénéficiaires ont déjà façonné nos plans pour 2024 et au-delà. En plus de continuer à renforcer nos relations avec les bénéficiaires, voici quelques domaines supplémentaires sur lesquels nous nous concentrons :
Accroître la flexibilité des subventions
- Nous avons prolongé la durée de certains de nos programmes de subventions et nous continuerons à offrir des subventions de renouvellement dans le cadre de plusieurs programmes. Nous augmenterons également notre taux de coûts indirects en 2025 pour les nouvelles subventions (de 20 % à 25 %), ce qui permettra de soutenir davantage les frais administratifs, les frais généraux et les frais de parrainage fiscal.
Réduire le temps passé à remplir les conditions d’octroi des subventions
- En 2023, nous avons révisé tous nos formulaires de demande de subvention et de rapport afin de ne demander que les informations requises, réduisant ainsi les communications en amont et en aval qui se faisaient auparavant par e-mail avec les bénéficiaires.
- Au cours du premier semestre 2024, nous avons révisé et simplifié nos rapports financiers pour les bénéficiaires, en particulier notre rapport budgétaire, afin de ne plus exiger les numéros de reçus/factures et les dates individuelles pour chaque transaction. Nous avons également ajouté une composante de financement flexible pour notre programme de résilience cette année, et nous envisageons de lancer un fonds qui peut être utilisé pour les dons sans restriction, établissant ainsi des opportunités qui nécessiteraient moins de rapports que les subventions de projet actuelles.
« Travailler avec l’Internet Society Foundation a été une expérience extrêmement positive… ils manifestent constamment le désir de nous aider à faire plus de travail de la manière la plus efficace et la plus percutante… nous nous sentons très soutenus par l’équipe et nous sommes impatients de poursuivre notre relation dans les années à venir ».
Fournir une assistance au-delà de la subvention
- Communications : Nous prévoyons d’apporter un soutien supplémentaire à nos bénéficiaires, par le biais d’outils et de formations pour soutenir leurs efforts de narration, et en utilisant nos plateformes de manière plus stratégique pour assurer une plus grande diffusion de leur travail. Nous continuerons également à publier davantage de rapports sur l’impact des subventions accordées dans l’ensemble de notre portefeuille.
- Suivi, évaluation et apprentissage (MEL) : Nous avons élargi nos sessions de suivi, d’évaluation et d’apprentissage pour qu’elles aient lieu lors de nos réunions de bénéficiaires, ce qui permet aux bénéficiaires des différentes cohortes d’apprendre les uns des autres et de renforcer leurs compétences en matière de suivi, d’évaluation et d’apprentissage.
- Gestion des subventions : Nous envisageons de proposer une formation à la comptabilité et à la gestion des risques financiers à certains de nos bénéficiaires, en commençant par les chapitres de l’Internet Society.
Nous restons engagés dans un processus continu d’apprentissage et de croissance, et nous remercions sincèrement nos bénéficiaires d’avoir fourni un retour d’information ouvert et transparent qui nous permet de réfléchir et de nous améliorer à l’avenir. Nous sommes enthousiastes pour l’avenir et nous nous réjouissons de renforcer notre travail pour soutenir la différence positive que l’Internet peut faire pour les gens partout dans le monde.