Avant-propos de la Directrice générale
Du est une institutrice de maternelle au Vietnam. Janet est une infirmière en Ouganda. Qu'est-ce que ces deux femmes ont en commun ? Toutes deux ont des emplois très exigeants. Toutes deux sont des travailleuses de première ligne, fournissant des services essentiels en matière d'éducation et de soins de santé.
Quand une enseignante ne se présente pas au travail, les élèves ne peuvent pas apprendre. Quand une infirmière ne peut pas travailler, les personnes ne peuvent pas recevoir les soins dont elles ont besoin. Bien qu'il ne s'agisse que de deux personnes uniquement, leurs emplois ont un effet énorme sur les communautés qu'elles desservent.
Alors, que se passe-t-il lorsqu'une pandémie mortelle frappe le monde, perturbant la vie de Du et de Janet ?
Internet intervient et sert de bouée de sauvetage.
Je suis certaine que nous pouvons tous nous souvenir de ce que nous étions en train de faire lors des premières semaines du mois de mars 2020, quand les villes du monde entier commençaient à restreindre les mouvements des personnes et à entamer des confinements. J'étais chez moi, dans ma maison proche de Washington D.C, puisque nos bureaux étaient fermés, assumant mes nouvelles fonctions de directrice générale de la Fondation Internet Society. Nous sommes une nouvelle fondation qui a été créée en 2019 et devenue pleinement opérationnelle en 2020. Avec mon équipe, nous étions en train de travailler sur le lancement d'un nouveau programme majeur qui était prévu pour le mois de mai.
Et puis la COVID a frappé et, tout comme de nombreux bailleurs de fonds dans le monde, nous savions qu'il nous fallait réagir.
Nous avons donc retardé le lancement de notre programme d'un mois et axé nos efforts vers la conception d'un programme qui aiderait les communautés à relever les défis découlant de la pandémie. Et c'est de cette nouvelle initiative que sont surgies nos subventions d'intervention d'urgence en réponse à la COVID-19, sous forme d'un programme visant à aider des personnes comme Du et Janet à faire face aux incertitudes de la pandémie.
Malgré le fait que certains progrès n'ont pas toujours avancé de manière égale au cours de ces 18 derniers mois, le monde, dans son ensemble, se trouve aujourd’hui en meilleure posture. Les vaccins contre la COVID-19 sont désormais plus disponibles et plus accessibles, dans certains endroits, les cas diminuent, et nous constatons que de nombreux hôpitaux sont moins débordés. Et une chose est devenue extrêmement claire pour nous tous. En temps de crise comme cette pandémie mondiale, Internet est devenue une bouée de sauvetage pour la moitié du monde qui a la chance d'y avoir accès.
À la Fondation Internet Society, nous considérons qu'Internet est pour tous. Nous pensons que tout le monde mérite d'y avoir accès. Par le biais de ce programme de subventions d'intervention d'urgence contre la COVID 19 et d'autres initiatives similaires, nous sommes déterminés à aider les communautés du monde entier à profiter des avantages qu'offre Internet en matière de qualité de vie, indépendamment de ce qui se passe dans le monde.
Sarah Armstrong
Directrice générale, Fondation Internet Society
Introduction
En 2020, le programme d'intervention d'urgence a accordé des bourses allant jusqu'à 500 000 dollars américains pour des projets axés sur Internet et qui répondent aux défis posés par la pandémie de COVID-19. Quatre organisations ont reçu des subventions dans le cadre de ce programme. Les organisations bénéficiaires et leurs projets respectifs comprenaient :
- Help NGO (499 000 dollars américains) — Développer la connectivité Internet dans les établissements de santé
- Amref Health Africa (275 000 dollars américains) — Former le personnel de santé COVID-19 en Afrique grâce à l'apprentissage en ligne
- OneSky (432 147 dollars américains) — Développer une plateforme d'apprentissage en ligne qui permettra de relier les soignants à travers l'Asie
- Chequeado (276 667 dollars américains) — Lutter contre la propagation de fausses informations en ligne grâce à une plateforme numérique de vérification des faits
Ce programme de subventions étant maintenant terminé, nous souhaitions avec le présent rapport souligner les principales réalisations de ces quatre projets et l’expérience que la Fondation a acquise au cours de cette vague de subventions.
AmrefHealth Africa
Former le personnel de santé COVID-19 grâce à l'apprentissage en ligne
Basée à Nairobi, AmrefHealth Africa est la plus grande organisation à but non lucratif de soins de santé en Afrique, avec pour mission d’améliorer les systèmes de santé et de former des agents de santé africains capables de répondre aux défis de santé les plus critiques du continent. Notre soutien a permis à Amref de fournir aux agents de santé africains les informations dont ils avaient besoin pour enseigner aux communautés comment se protéger et lutter contre la COVID-19.
Défis rencontrés :
- Faible taux d'achèvement des cours (40 %)
- Le faible niveau de connaissances en informatique des apprenants a beaucoup freiné les progrès et l'achèvement des cours
- L'accès à Internet et le coût des forfaits de données ont un effet dissuasif significatif pour les apprenants souhaitant poursuivre les cours
Ajustements effectués :
Fourniture d'incitations financières pour les forfaits de données et Internet et mise en place de points d'accès sans fil, ainsi que la réduction des barrières financières d'accès au cours pour les professionnels de santé.
En quoi cette subvention a-t-elle amélioré le problème ?
Malgré leur désir de servir leurs communautés, les agents de santé se trouvent souvent dans l’incapacité d'agir en raison du manque de connaissances et d'autres ressources. Cette situation s'est empirée au cours des premiers mois de la pandémie, les agents de santé ayant une connaissance limitée de la COVID-19 et donc incapables de servir correctement leurs patients dans les établissements de santé et leurs communautés. Cette subvention leur a permis d’acquérir les connaissances nécessaires sur la COVID-19 pour répondre à leurs besoins individuels et communautaires. Grâce à quoi, plus de quatre millions de personnes pourront bénéficier des services de ce nouveau groupe d'agents de santé plus compétents et mieux formés.
Attribué :
$274,851
Emplacement de l'équipe :
Kenya
Accomplissements clés :
- Inscriptions de 10 000 professionnels de la santé aux cours sur la COVID-19, atteignant un total de 10 485 apprenants à la fin du projet, soit 105 % de l'objectif initial
- Amélioration de la plateforme de formation afin d'inclure un service de diffusion de SMS, un robot d'assistance pour les utilisateurs et des questionnaires pour recueillir les commentaires des apprenants
- Nouvel élan des services de santé des pays cibles à former leurs agents de santé et des organismes de réglementation de la santé à accréditer les cours
« La formation m'a beaucoup aidé en tant qu'infirmière de chevet car elle était ma première formation formelle sur la COVID-19. J'ai acquis beaucoup de connaissances sur la gestion des patients atteints de la COVID-19. De plus, je dispose à présent d'informations factuelles qui m'ont aidé à dissiper les mythes, les idées fausses et les informations erronées sur la pandémie. »Monica Kachamba, agent de santé, Lilongwe DHO, Malawi
Chequeado
Lutter contre la propagation des fausses informations grâce aux plateformes numériques de vérification des faits
Basée en Argentine, Chequeado a développé une plateforme innovante de vérification des faits qui permet aux utilisateurs latino-américains de vérifier rapidement les informations diffusées au public. Grâce à notre soutien, ils ont pu établir un réseau de vérification des faits sur la COVID-19 dans quatre pays, qui a contribué à limiter les fausses informations et à éduquer le public sur la pandémie.
Enseignements tirés :
Il reste encore beaucoup de choses à faire pour permettre aux vérificateurs des faits de pouvoir tracer les tissus narratifs plus larges qui introduisent souvent des éléments spécifiques de désinformation
En quoi cette subvention a-t-elle amélioré le problème ?
Chequeado a su consolider sa position de principale organisation de vérification des faits en Amérique latine, en soutenant de nouvelles initiatives dans d'autres pays et en développant des technologies et des méthodologies spécialement conçues pour les vérificateurs de faits hispanophones. Cet effort a permis de mettre en évidence la nature incrémentale du succès dans le domaine de la vérification des faits, démontrée en l'occurrence par la rapidité des vérifications au sein des rédactions de presse grâce aux nouvelles technologies. En même temps que Chequeado a su déployer tous les moyens pour favoriser la collaboration entre les vérificateurs d'informations depuis 2014, la pandémie a fourni les conditions nécessaires au développement de ce type de travail à grande échelle. Ce projet confirme l'importance du travail collaboratif sur des enjeux de portée régionale, comme les fausses informations sur la COVID-19 et les vaccins.
Attribué :
$276,667
Emplacement de l'équipe :
Argentine
Accomplissements clés :
- Des liens importants ont été noués avec des organisations de vérification des faits en Argentine, au Brésil, au Pérou et en Espagne et quatre thèmes à développer en collaboration avec LatamChequea ont été identifiés.
- Développement et amélioration de trois outils technologiques permettant d'accélérer le processus de vérification des faits dans les salles de rédaction. Au moins trois salles de rédaction en Colombie, à Cuba et au Venezuela ont vu un changement significatif dans leur processus de vérification, plus précisément, une réduction radicale du temps de vérification des informations.
- Diffusion de cinq articles détaillant la façon dont la désinformation circule sur la COVID-19 en Amérique latine, et qui furent ensuite utilisés pour obtenir davantage de financement auprès du National Endowment for Democracy (NED).
Help.NGO
Étendre la connectivité Internet dans les établissements de santé
L'objectif principal de Help.NGO’s est de combler les écarts qui existent entre le moment où une catastrophe se produit et le temps de mobilisation des secours traditionnels. Son équipe se compose d'une force entièrement bénévole composée de premiers intervenants, d'experts et de membres du personnel militaire formés pour intervenir dans les 24 à 48 heures suivant une catastrophe. Avec notre soutien, HELP.NGO a pu étendre la connectivité Internet au sein des installations clés impliquées dans les interventions face à la COVID-19, y compris les hôpitaux.
Adaptations made:
- The initial strategy anticipated a large number of temporary field type hospitals being set up, however as the virus and treatment became clearer the healthcare strategy shifted. Help.NGO adjusted the type of equipment and type of facilities they normally provided in order to adapt to the changing needs on the ground.
- In the future Help.NGO will look to engage more with local Internet Society chapters and use their knowledge and connections within individual countries to rapidly identify needs and liaise with appropriate government counterparts.
Ajustements effectués :
- La stratégie initiale prévoyait la création d'un grand nombre d'hôpitaux de campagne temporaires, mais à mesure que le virus et le traitement devenaient plus clairs, la stratégie de soins de santé a été modifiée. Help.NGO a su adapter le type d'équipement et le type d'installations qu'ils fournissaient habituellement afin de mieux répondre à l'évolution des besoins sur le terrain.
- À l'avenir, Help.NGO cherchera à communiquer davantage avec les chapitres locaux de l'Internet Society et à utiliser leurs connaissances et leurs connexions au sein de chaque pays pour identifier rapidement les besoins et assurer la liaison avec les homologues gouvernementaux appropriés.
Enseignements tirés :
- Identifié un besoin urgent de connectivité capable de prendre en charge les emplacements ad hoc impliqués dans les interventions liées à la pandémie de COVID-19, en particulier lorsque les installations sont agrandies ou établies dans de nouvelles zones. Pour répondre à ce besoin, Help.NGO a conclu des partenariats technologiques avec le secteur privé afin de fournir des équipements supplémentaires lors des futurs déploiements.
En quoi ce projet a-t-il amélioré le problème ?
Cette subvention et son décaissement rapide ont permis à Help.NGO de fournir une connectivité essentielle à plus de 1 000 professionnels de santé sur quatre continents, en soutenant leurs interventions et leurs capacités de traitement de dizaines de milliers de patients. Sans cette subvention, Help.NGO n'aurait pu couvrir qu'environ 20 % des zones atteintes par la pandémie. Help.NGO compte développer leurs activités en 2021, après avoir obtenu une autre subvention de 500 000 dollars américains auprès de la Fondation Internet Society.
Attribué :
$499,000
Emplacement de l'équipe :
Divers
Accomplissements clés :
- Création de plus de 150 sites de connectivité Internet (dépassant l'objectif initial de 24) et déploiement de nombreux points de présence Internet dans 7 pays
- Prise en charge de plus de 1 000 professionnels de santé essentiels disposant d'une meilleure connectivité en temps de pandémie tout en prodiguant des soins à plus de 10 000 patients atteints de la COVID-19
- Soutien des efforts lors d'une nouvelle vague soudaine de COVID (Variant Delta) en Inde, en fournissant une connectivité Internet à plus de 100 véhicules d'urgence
- Poursuite des initiatives visant à fournir et à étendre la connectivité en Haïti où les troubles civils combinés à une nouvelle vague d'infections à la COVID mettent à rude épreuve les installations médicales.
OneSky
Développer une plateforme d'apprentissage en ligne qui permettra de relier les soignants à travers l'Asie
OneSky est un organisme de formation qui aide les communautés et le personnel soignant à travers l'Asie à développer le potentiel des jeunes enfants les plus vulnérables de notre monde. Notre soutien a permis à OneSky d'étendre les capacités de sa plateforme en ligne destinée à l'apprentissage à distance, établissant ainsi une base d'enseignement stable à un moment où les soignants ne pouvaient pas accéder à de sources d'information en présentiel.
Défis rencontrés :
Interruptions des programmes pilotes à Hong Kong et en Mongolie en raison de la pandémie de COVID-19 et des confinements périodiques
Ajustements effectués :
déploiement de contenu numérique pour les parents via d'autres canaux et plateformes existantes telles que Facebook.
Attribué :
$432,147
Emplacement de l'équipe :
Californie
Accomplissements clés :
- Création et déploiement de contenu numérique pour plus de 1 100 personnels soignants de première ligne
- Améliorations techniques de la plateforme 1BigFamily et de la base de données intégrée.
- Capacité de plus de 100 prestataires à se connecter quotidiennement à la plateforme, avec une augmentation de 178 % des commentaires de discussion et une augmentation de 152 % du contenu téléchargé par les prestataires de services de garde d'enfant au Vietnam
« Merci de votre flexibilité au niveau du budget et des réaffectations cela nous a permis d’adapter nos activités et de mieux réagir face aux changements ; pour nous le plus important est de pouvoir déployer notre projet de la meilleure façon possible et d'avoir le plus d'impact possible. »Olivia – Chequeado
« J'ai appris à apprécier énormément cette plateforme, sa grande accessibilité et la capacité à pouvoir décrire nos difficultés et parler des nombreuses opportunités, bravo à toute l'équipe. »Diana – Amref
« Je pense que la diversité des domaines et des continents crée des sources d'information différentes. Ces ressources pour le co-apprentissage partagé sont vraiment très précieuses. Pour moi le mot clé c'est l'accompagnement, je me suis senti vraiment accompagné lors de cette expérience. J'ai apprécié la flexibilité, la confiance, l’intérêt de savoir ce qui se passe et connaitre nos problèmes. »Tim – OneSky
Ce que nos organisations bénéficiaires ont appris
Chaque organisation bénéficiaire a obtenu des résultats significatifs dans leurs projets individuels. Les subventions accordées ont permis à chacun des bénéficiaires d'élargir leur champ d'action et d'atteindre de nouveaux pays, ainsi que de tester de nouvelles initiatives de changement en temps réel pendant une pandémie.
Pour récapituler les enseignements tirés sur les projets d'intervention d'urgence :
- Faites ce que vous savez faire
- Tirez parti des réseaux et des partenariats locaux
- Dédiez du temps à la planification des projets
- Faites preuve de flexibilité.
Leçons pour la Fondation
- Les communautés ont besoin de connectivité – Le cycle de subventions de 2020 nous a permis d’adopter une focalisation thématique plus pointue vis-à-vis de nos financements d'intervention d'urgence. La connectivité s'est avérée être un lien commun entre tous les projets, renforçant le fait que les communautés ont besoin de cette connectivité pour pleinement profiter d'Internet et résoudre les problèmes survenant après une crise. Par conséquent, la Fondation a décidé pour 2021 de soutenir exclusivement les projets qui offrent une connectivité aux populations vulnérables et aux communautés frappées de manière significative par la pandémie.
- La flexibilité ouvre la voie à des conversations plus ouvertes – La flexibilité de la Fondation, accompagnée d'une attitude ouverte envers l'apprentissage, nous ont permis de créer un environnement où les bénéficiaires peuvent discuter librement des changements apportés aux cibles, à la portée et aux emplacements des projets, afin d'atteindre les objectifs du projet.
- Les partenariats locaux sont essentiels – Les projets de 2020 qui ont donné la priorité à une planification précise des réseaux et des communautés bénéficiaires ont pu être mis en œuvre et adaptés rapidement pendant la pandémie prolongée. Pour les futurs financements, la Fondation demande désormais aux candidats de décrire leur degré d’intégration au sein des communautés bénéficiaires et des partenaires locaux existants, afin de faciliter ce processus à l'avenir.